Vad händer om mitt paket tappas bort eller skadas på vägen?Uppdaterad a year ago
På Glossgods strävar vi efter att din beställning ska komma fram i perfekt skick och i tid. Vi förstår dock att det ibland inte går som planerat. Om du råkar ut för ett borttappat paket eller ett paket som kommer fram skadat, kan vi hjälpa dig att lösa problemet snabbt och tillfredsställande.
Borttappade paket
Om din spårningsinformation visar att ditt paket har levererats men du inte har fått det, vänligen följ dessa steg:
- Leta runt: Ibland lämnar transportföretag paket på säkra platser. Leta runt din leveransplats eller hos grannar.
- Vänta lite längre: Transportföretag markerar ibland ett paket som levererat innan det faktiskt har kommit fram. Vänta 24 timmar så kan det fortfarande vara på väg.
- Kontakta transportföretaget: Kontakta fraktföretaget först. De kan ha ytterligare information om paketets plats.
- Rapportera till oss: Om transportföretaget inte kan hjälpa dig, kontakta oss på [email address removed]. Vi kommer att vidta åtgärder för att undersöka och, om nödvändigt, öppna ett ärende åt dig. Observera att vi inte ersätter förluster för hemleveranser som markerats som levererade. Vi rekommenderar att du rapporterar misstänkt stöld till både transportföretaget och polisen för vidare åtgärder.
Skadade paket
Vi vidtar alla försiktighetsåtgärder för att se till att dina artiklar anländer i perfekt skick. Det kan dock förekomma brott, särskilt med ömtåliga artiklar som puderprodukter.
Om din produkt anländer skadad, vänligen gör följande:
- Dokumentera skadan: Ta tydliga bilder på den skadade artikeln, förpackningen och fraktlådan, se till att fraktetiketten är synlig. Denna dokumentation är avgörande för att vi ska kunna bedöma skadan och vidta lämpliga åtgärder.
- Skicka e-post till oss: Skicka ett e-postmeddelande till [email address removed] med bilderna bifogade och ditt ordernummer. Detta gör att vi kan hantera ditt ärende snabbare.
- Behåll allt: Behåll all förpackning och skadade artiklar tills vi har löst ditt ärende. Avfallshantering av dessa artiklar innan ditt ärende behandlas kan påverka vår möjlighet att hjälpa dig.
Lösning av ditt problem
När vi har den nödvändiga informationen:
- För borttappade paket kommer vi att genomföra en noggrann utredning med transportföretaget och bestämma nästa steg, vilket kan innefatta att skicka en ersättning eller erbjuda en återbetalning.
- För skadade paket, beroende på skadans omfattning, kan vi erbjuda en partiell återbetalning, rabatt vid ett framtida köp, eller skicka en ersättningsvara utan extra kostnad för dig.
Ytterligare information
- Returer: Om du vill returnera en skadad artikel, se vår returpolicy för detaljerade instruktioner.
- Kontakta oss: För eventuella frågor eller ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vår kundtjänst. Vi finns här för att göra din Glossgods-upplevelse så smidig och trevlig som möjligt.