Mitt trackingnummer visar att paketet kommit fram, men jag har inte fått det?Uppdaterad a year ago

Det kan vara oroande att se att ditt paket markerats som "levererat" när det inte har kommit fram. På Glossgods förstår vi hur viktig varje leverans är för våra kunder, och vi är här för att vägleda dig genom de steg du kan ta i den här situationen för att hitta ditt paket eller nå en lösning.

Steg 1: Verifiera leveransinformationen

Kontrollera först leveransuppgifterna i din orderbekräftelse och spårningsinformation noggrant. Se till att den angivna adressen är korrekt och att paketet inte signerats av någon annan på din adress eller av en granne.

Steg 2: Leta runt din fastighet

Ibland placerar transportföretag paket på mindre synliga platser för att hålla dem säkra. Leta runt alla möjliga leveransplatser utanför ditt hem, till exempel bakom blomkrukor, vid sidodörrar eller hos en concierge i byggnaden om det finns.

Steg 3: Ha lite tålamod

Vid sällsynta tillfällen kan transportföretag markera ett paket som levererat innan det faktiskt har kommit fram. Vänta i 24 timmar då paketet fortfarande kan vara på väg till dig.

Steg 4: Kontakta transportföretaget

Kontakta transportföretaget direkt med hjälp av kontaktuppgifterna som finns i dina spårningsuppgifter. De kan ge mer specifika insikter eller uppdateringar om leveransstatusen och kan hjälpa till att hitta paketet om det levererats felaktigt någon annanstans.

Steg 5: Kontakta oss

Om du har vidtagit åtgärderna ovan och fortfarande inte har hittat ditt paket, vänligen kontakta oss på [email address removed]. Ange ditt ordernummer, spårningsinformation och en sammanfattning av de åtgärder du redan vidtagit. Vi kommer att utreda vidare och arbeta med transportföretaget för att hitta en lösning. I fall då paketet inte kan lokaliseras kommer vi att diskutera nästa steg med dig, vilket kan innefatta att skicka om din beställning eller utfärda en återbetalning.