Jag har fått fel beställning, hur byter jag den?Uppdaterad a year ago

Steg 1: Verifiera din beställning

Kontrollera först din orderbekräftelse via e-post för att säkerställa att produkten du fick skiljer sig från den du beställde. Det är också en bra idé att jämföra produktens SKU-nummer eller namn som anges på din faktura eller packlista med din ursprungliga beställning.

Steg 2: Dokumentera felbeställningen

Ta tydliga bilder på den felaktiga produkt du fick, särskilt eventuella etiketter eller förpackningar som kan hjälpa till att identifiera den. Du behöver inte skicka tillbaka den felaktiga artikeln ännu – vi kommer att guida dig genom processen.

Steg 3: Kontakta oss

När du har bekräftat felbeställningen och har din dokumentation klar, kontakta oss direkt. Skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på [email address removed] med följande information:

• Ditt ordernummer
• En kort beskrivning av problemet
• Namnet/SKU:t på den artikel du fick av misstag
• Namnet/SKU:t på den artikel du ursprungligen beställde
• Bilder på den felaktiga produkten

Denna information hjälper oss att snabbt identifiera var det blev fel och hur vi kan rätta till det.

Steg 4: Lösning

När vi har mottagit ditt e-postmeddelande kommer vårt team att bedöma situationen och ge dig den bästa lösningen för att lösa felet. Detta kan innebära:

• Att skicka den rätta produkten till dig så snart som möjligt utan extra kostnad.
• Att tillhandahålla en förbetald retursedel så att du kan skicka tillbaka den felaktiga artikeln.
• Att erbjuda en återbetalning eller kredit i butiken om den rätta artikeln inte längre finns tillgänglig.

Vårt mål är att se till att du får den produkt du beställde i rätt tid och med minimal olägenhet.

Tips för en smidig lösning

• Behåll all förpackning: Behåll originalförpackningen och allt innehåll tills problemet är löst. Detta inkluderar lådan, eventuell bubbelplast och själva produkten.
• Agera snabbt: Ju fortare du meddelar oss, desto snabbare kan vi arbeta med att rätta till misstaget.
• Kontrollera din e-post: Se till att hålla koll på din e-post för meddelanden från oss, eftersom detta kommer att vara vårt primära sätt att uppdatera dig om statusen på ditt ärende.

Vårt löfte till dig

Fel inträffar, men hur vi hanterar dem är det som verkligen betyder något. På Glossgods är vi fast beslutna att säkerställa din tillfredsställelse och tillit till vårt varumärke. Skulle du få fel produkt, ska du veta att vi finns till hands för att lösa problemet effektivt och till din belåtenhet. Vår kundtjänst är dedikerad att ge dig det stöd du behöver, så tveka inte att kontakta oss med eventuella frågor eller funderingar.